Servicio de Atención al Cliente
La Sucursal en España de Commerzbank pone a disposición a su disposición, el Servicio de Atención al Cliente, al que pueden dirigir quejas o reclamaciones sobre operaciones o servicios de carácter financiero que tengan como fundamento contratos suscritos con esta Entidad.
Las quejas y reclamaciones podrán ser dirigidas a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico
- Correo postal
- Presencial (mediante cita concertada)
a la siguiente dirección:
Commerzbank AG Sucursal en España
Servicio de Atención al Cliente
Paseo de la Castellana 259C
E-28046 Madrid
Email a:servicioatencioncliente@commerzbank.com
A tal efecto rogamos hagan uso del formulario que pueden encontrar a continuación, el cual deberá remitido debidamente completado y firmado; ello sin perjuicio de que esta entidad pueda admitir cualquier otro escrito de queja y/o reclamación siempre y cuando se cumplan los requisitos para su tramitación establecidos en el artículo noveno del Reglamento del Servicio de Atención al Cliente de Commerzbank AG, Sucursal en España. Dicho Reglamento informa asimismo de los plazos máximos de resolución de las quejas y reclamaciones en su artículo undécimo y de la facultad de asistir al reclamante a los servicios de reclamaciones de los supervisores financieros, en caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento, en su artículo decimocuarto.
Les informamos asimismo que para cualquier consulta relacionada con el seguimiento de su queja y/o reclamación pueden dirigirla tanto por correo postal como por correo electrónico a la dirección especificada arriba.
El horario del Servicio de Atención al Cliente de Commerzbank AG Sucursal en España es de lunes a jueves de 08:00 a 17:00 y los viernes de 08:00 a 15:00. En horario de verano (23.05 – 30.09) el horario de atención será de lunes a viernes de 08:00 a 15:00.
Documentos anexos: